Servei de garantia amb reparacions pròpies del client

Els productes d’HP han estat dissenyats amb molts components de reparació pròpia del client (CSR) per minimitzar el temps de reparació i poder substituir els components defectuosos més fàcilment. Si durant el període de diagnosi HP creu que es podria reparar amb un component CSR, HP us enviarà el component directament perquè vosaltres el substituïu. Hi ha dues categories de components CSR: 1) Els components que obligatòriament ha de reparar el client. Si demaneu a HP que substitueixi aquests components, HP us cobrarà el transport i la mà d’obra del servei. 2) Els components que opcionalment pot reparar el client. Aquests components també s’anomenen Components de reparació pròpia del client. Malgrat tot, si demaneu a HP que els substitueixi, HP pot fer-ho sense cobrar-vos res segons el tipus de servei de garantia que heu contractat per al vostre producte.

Segons la disponibilitat i el lloc de lliurament, els components CSR poden enviar-se el dia laborable següent. També s’ofereixen lliuraments del mateix dia o lliuraments en quatre hores per un preu addicional, segons el lloc de lliurament. Si us cal assistència, podeu trucar al Centre d’assistència tècnica d’HP i un tècnic us atendrà al telèfon. HP especifica als materials enviats amb un component CSR de substitució, si cal tornar a HP el component defectuós. Si cal tornar el component defectuós a HP, heu d’enviar-lo dins d’un període de temps definit, normalment cinc (5) dies laborables. El component defectuós s’ha de tornar amb la documentació associada i cal fer servir el material d’enviament subministrat. Si no torneu el component defectuós, probablement HP us cobrarà la substitució. Per als components de reparació pròpia del client, HP pagarà els costos de l’enviament i la devolució del component i decidirà quin servei de missatgeria utilitza.