Solución de problemas de configuración de redes

Solución de problemas de configuración de redes

Si el equipo no encuentra el dispositivo HP LaserJet 2015 en red, siga estos pasos:

1.
Compruebe que los cables están conectados correctamente. Compruebe las siguientes conexiones:
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Cables de alimentación
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Cables entre el dispositivo y el concentrador o interruptor
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Cables entre el concentrador o interruptor, y el equipo
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Cables que van al módem o conexión a Internet, o proceden de éstos, cuando sea el caso
2.
Asegúrese de que las conexiones de red del equipo funcionan correctamente (sólo con Windows):
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En el escritorio de Windows, haga doble clic en Mis sitios de red o en Entorno de red.
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Haga clic en el enlace Toda la red.
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Haga clic en el enlace Contenido completo.
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Haga doble clic en uno de los iconos de red y asegúrese de que se enumeran algunos dispositivos.
3.
Compruebe que la conexión de red está activa:
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Compruebe la luz de red en el conector de red (RJ-45), en la parte posterior del dispositivo.
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Si una de las luces está encendida y no parpadea, el dispositivo está conectado a la red.
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Si las dos luces de red están apagadas, compruebe las conexiones del cable del dispositivo a la puerta de enlace, al interruptor o al concentrador para asegurarse de que las conexiones están seguras.
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Si las conexiones están seguras, desconecte la alimentación del dispositivo durante al menos 10 segundos y, a continuación, vuelva a conectarlo.
4.
Imprima una página de configuración de red. Consulte Página de configuración.
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En la página de configuración de red, compruebe si se ha asignado una dirección IP distinta de cero al dispositivo.
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Si la página de configuración de red no tiene una dirección IP válida distinta de cero, restablezca el puerto de red interno HP a los valores predeterminados de fábrica presionando los botones Continuar y Cancelar al mismo tiempo.

Cuando termina el ciclo de las luces Atención, Preparada y Continuar, el dispositivo vuelve al estado Preparada y finaliza el restablecimiento de los valores.

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Dos minutos después de que el dispositivo alcance el estado Preparada, imprima otra página de Configuración de red y compruebe que haya una dirección IP válida asignada al dispositivo.
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Si la dirección IP aún es cero, comuníquese con el soporte técnico de HP. Consulte Centro de atención al cliente de HP.
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