Serviciul de garanţie pentru reparaţii efectuate de client

Produsele HP sunt create cu multe componente care pot fi reparate de client (CSR) pentru a minimiza timpul de reparaţie şi pentru a asigura mai multă flexibilitate la efectuarea înlocuirii pieselor defecte. Dacă, în timpul perioadei de diagnosticare, HP constată că reparaţia poate fi efectuată cu o piesă CSR, HP vă va livra direct piesa respectivă pentru înlocuire. Există două categorii de piese CSR: 1) Piese pentru care repararea de către client este obligatorie. Dacă solicitaţi HP să înlocuiască aceste piese, veţi fi taxat cu valoarea transportului şi manoperei aferente acestui serviciu. 2) Piese pentru care repararea de către client este opţională. Aceste piese sunt create şi pentru repararea de către client. Dacă, totuşi, solicitaţi ca acestea să fie înlocuite de către HP, acest lucru se poate face fără costuri suplimentare în cadrul serviciului de garanţie aferent acestui produs.

În funcţie de disponibilitate şi de accesibilitatea geografică, piesele CSR vor fi expediate pentru a fi livrate a doua zi. Livrarea în aceeaşi zi sau în patru ore poate fi asigurată cu un cost suplimentar, dacă zona este accesibilă. Dacă aveţi nevoie de asistenţă, puteţi suna la Centrul de asistenţă tehnică HP, iar un tehnician vă va ajuta prin telefon. HP specifică în documentaţia livrată împreună cu orice piesă CSR dacă piesa deteriorată trebuie returnată la HP. În cazurile în care este necesar să returnaţi piesele defecte la HP, trebuie să expediaţi piesele defecte înapoi la HP într-un anumit interval de timp, de obicei cinci (5) zile lucrătoare. Piesele defecte trebuie returnate împreună cu documentaţia aferentă în ambalajul furnizat. Nereturnarea piesei defecte poate conduce la taxarea dvs. de către HP pentru înlocuire. Pentru orice piesă reparată de client, HP va plăti toate costurile de expediere şi returnare a piesei şi va alege curierul/transportatorul care să fie utilizat.