Müşteri onarabilir garanti servisi

HP ürünleri, onarım süresini en aza indirmek ve arızalı parçaları değiştirme işleminde daha fazla esneklik sağlamak için bir çok Müşteri Onarabilir (CSR) parçalarla tasarlanmıştır. HP, Tanılama döneminde CSR parçası kullanarak onarımın yapılabileceğini belirlerse, parçayı değiştirmeniz için doğrudan size gönderir. CSR parçaları iki kategoridir: 1) Müşterinin onarması zorunlu parçalar. Bu parçaları HP’nin değiştirmesini isterseniz, bu servisin ulaşım ve işçilik maliyetlerini ödersiniz. 2) Müşterinin onarması isteğe bağlı olan parçalar. Bu parçalar da Müşteri Onarabilir olarak tasarlanmıştır. Bu parçaları sizin için HP’nin değiştirmesini isterseniz, ürününüz için düzenlenen garanti servisi türüne göre ek ödeme yapmanız gerekmeyebilir.

Parçanın var olmasına ve coğrafi şartlara göre, CSR parçaları bir sonraki iş günü teslimatıyla gönderilir. Coğrafi şartlar izin verdiği ölçüde, aynı gün veya dört saatlik teslimat ek ödeme yapıldığı takdirde sunulabilir. Yardım gerekirse, HP Teknik Destek Merkezi’ni arayabilirsiniz. Bir teknisyen telefonla size yardımcı olur. HP, değiştirme CSR parçasıyla gönderilen malzemelerde arızalı parça olduğunda HP’ye geri gönderileceğini açıkça belirtir. Arızalı parçanın HP’ye geri gönderilmesi gerektiği durumlarda, arızalı parçayı belirtilen süre içinde, normalde beş (5) iş günü, HP’ye geri göndermelisiniz. Arızalı parça sağlanan gönderi malzemesindeki ilgili belgelerle birlikte geri gönderilmelidir. Arızalı parçanın geri gönderilmesinde hata yapılması durumunda, HP değiştirmeyi size fatura eder. HP, müşteri onarabilir parçaların tüm gönderme ve geri gönderilme maliyetlerini öder ve kullanılacak kuryeyi/taşıyıcıyı belirler.